Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 15 novembre 2025

Nom de la société enregistrée : Ram ApS

Pour exercer ses activités en tant que : CHAMBRE

Numéro CVR : 42663697

Adresse : Telegrafvej 5, 2750 Ballerup

Téléphone : +45 22 78 93 33

Courriel : Info@raamint.dk

Horaires d'ouverture : 8h00 - 15h00 (du lundi au vendredi), (GMT+01h00), heure standard d'Europe centrale (Copenhague)

1. Introduction

ÀCHAMBRE, notre objectif est de fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide et sans tracas à tous les clients.
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de remboursement et de retour décrit vos droits et nos responsabilités sous Loi danoise sur la consommation et les règles de l'UE en matière de commerce électronique.

Vous êtes invités à retourner les articles éligibles dans 14 jours, et les remboursements sont traités dans les 7 en semaine (du lundi au vendredi) après inspection.

Chaque retour coûte 49 DKK en frais d'expédition.

2. Délai de retour – 14 jours

Vous pouvez retourner tout produit éligible dans 14 jours dès réception de votre commande.
Pour démarrer le processus de retour, vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance.

Téléphone : +45 22 78 93 33

Courriel : Info@raamint.dk

Nous vous guiderons dans les prochaines étapes.

3. Délai de remboursement – 7 jours ouvrables

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné :

• Un e-mail d'approbation de remboursement vous a été envoyé
• Les remboursements seront effectués dans 7 en semaine (du lundi au vendredi)
• Le remboursement vous sera restitué mode de paiement original

Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le montant peut mettre plus de temps à apparaître sur votre relevé de compte.

4. Politique d'annulation – 12 heures

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures pour le placer.

• Les commandes annulées dans les 12 heures recevront un remboursement complet
• Après 12 heures, la commande peut avoir déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut donc ne pas être possible.

Pour les annulations, envoyez un email Info@raamint.dkimmédiatement.

5. État des produits retournés

Pour pouvoir être retournés, les marchandises doivent :

• Être inutilisé et dans son état d'origine
• Ne présente aucune rayure, marque, tache ou usure visible
• Inclure l'emballage d'origine (le cas échéant)
• Comprend tous les accessoires, manuels ou éléments supplémentaires

Si le produit nous revient utilisé ou endommagé, déduction de valeur peut s'appliquer conformément à la réglementation danoise sur la protection des utilisateurs.

6. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles sur mesure ou personnalisés
• Produits qui ont été utilisés, installés ou modifiés
• Articles manquant des pièces ou de l'emballage
• Produits numériques ou cartes-cadeaux (le cas échéant)

7. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
• Pas de frais de recharge— nous ne facturons pas de frais de traitement supplémentaires

Si votre article a été livré endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

8. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 48 heures de livraison.

Envoyer un autre e-mail Info@raamint.dk avec :

• Numéro de commande
• Photos/vidéos de l'article endommagé
• Photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
• Brève description du problème

Une fois confirmé, nous proposons soit :

• Un remplacement gratuit ou sous forme d'échange
• Remboursement basé sur les dégâts.

Réclamation soumise après 48 heures peuvent ne pas être éligibles en raison des limites de réclamation en matière de transport.

9. Politique d'échange

Il est toujours possible d'échanger vos marchandises.

10. Politique de précommande

Parfois nous proposons réductions de précommande (par exemple "Économisez 20 % sur la précommande").
Pour les articles précommandés :

• Votre carte peut être débitée au moment du paiement
• Vous pouvez annuler dans les 12 premières heures
• Passé le début du délai de traitement, la commande est définitive jusqu'à la livraison
• Les articles précommandés suivent la même période de retour de 14 jours une fois livrés

11. Articles non remboursables

Les éléments et frais suivants ne sont pas remboursables :

• Frais d'expédition
• Droits de douane ou taxes (le cas échéant)
• Cartes cadeaux ou produits téléchargeables
• Dépréciation due à la gestion du client

12. Comment démarrer un retour

Nous voulons que votre expérience de retour soit simple et sans stress.
Veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous d'abord

Envoyez-nous un email à Info@raamint.dk avec :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Raison du retour
• Images claires du produit (si endommagé/défectueux)

Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures.

Étape 2 : Recevoir l'approbation du retour

Si votre retour est éligible :

• Vous en recevrez un Confirmation de l'autorisation de retour
• Nous livrons adresse de retour correcte
• Nous vous enverrons les instructions d'emballage et d'expédition
• Vous recevrez toutes les instructions supplémentaires nécessaires

N'expédiez pas de produits sans approbation. Les retours non autorisés pourront être refusés.

Étape 3 : Emballez soigneusement l’article

Pour éviter les dommages pendant le transport :

• Utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible
• Inclure tous les accessoires, manuels et pièces
• Placez le produit en toute sécurité dans une boîte d'expédition protectrice
• Enveloppez les objets fragiles dans du papier bulle ou un rembourrage

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un mauvais emballage.

Étape 4 : Expédier le produit avec suivi

Utilisez n’importe quel service de messagerie fiable proposant :

• Numéro de suivi
• Confirmation de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois expédié, envoyez-nous un email numéro de suivi afin que nous puissions suivre les progrès.

Étape 5 : Nous recevons et inspectons l'article

L'inspection comprend la vérification de :

• L'état du produit
• L'intégralité des accessoires
• Signes d'utilisation ou de dommages
• Admissibilité en vertu de notre politique

L'inspection prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Étape 6 : Remboursement émis

S'il est approuvé, nous effectuerons le remboursement dans les 7 en semaine (du lundi au vendredi) au mode de paiement d'origine.

13. Retards de livraison et commandes en souffrance

Dans de rares cas, la livraison peut être retardée en raison de problèmes de fournisseur, de retards logistiques ou de ruptures de stock.

Si nous prévoyons des retards :

• Vous recevrez une mise à jour immédiate par e-mail
• Vous pouvez choisir de continuer à attendre, ou
• Demandez un remboursement complet, que nous traiterons immédiatement

14. Garantie (Droit de réclamation – 2 ans)

Selon la loi danoise, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans concernant des défauts de fabrication.

Cela couvre :

• Erreur matérielle
• Erreur de production
• Problèmes fonctionnels non causés par un abus du client

La garantie ne couvre pas :

• Usure
• Dommages accidentels
• Mauvaise utilisation ou installation incorrecte
• Dommages causés par l'eau, le feu ou des facteurs externes

Si vous pensez que votre article a un problème de garantie, veuillez nous contacter avec des photos et les informations de votre commande.

15. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom de la société enregistrée : RÅM ApS

Pour exercer ses activités en tant que : CHAMBRE

Numéro CVR : 42663697

Adresse : Telegrafvej 5, 2750 Ballerup

Téléphone : +45 22 78 93 33

Courriel : Info@raamint.dk

Horaires d'ouverture : 8h00 - 15h00 (du lundi au vendredi), (GMT+01h00), heure standard d'Europe centrale (Copenhague)